Претензии – неотъемлемая часть любого бизнеса в области клиентского сервиса. В результате работы сотрудника с претензией, Клиент может превратиться в лояльного, приносить Вам деньги и успешно создавать положительную рекламу, а может навсегда уйти и активно поделиться негативом с окружающими.

Курс практический, максимально приближен к полевым условиям, построен на реальных претензиях, с которыми сталкивались участники тренинга в процессе работы.

Тренинг включает групповые дискуссии, теоретические блоки, практические упражнения, ролевые игры с видеозаписью и последующим разбором видеоматериала.

- Повысить уровень компетенций при работе с претензиями клиентов
- Сохранить лояльность клиента после конфликтных ситуаций с минимальными потерями для СТО

… Применять пошаговые алгоритмы работы с претензиями
… Отстаивать свою позицию, не допуская развития и перехода претензии в конфликтную ситуацию
… Определять стратегию поведения в конфликтных ситуациях
… Использовать психологические приемы, снижающие эмоциональное недовольство клиента
... Использовать приемы для управления своими эмоциями в ходе конфликта

Открытый формат тренинга (когда группа набирается из разных сервисных станций и обучение проводится на территории учебного центра в Москве), стоимость для одного участника - 25 500 руб.
Корпоративный формат тренинга (обучение проводится на территории заказчика, все командировочные расходы оплачивает принимающая сторона), стоимость одного дня тренинга для группы до 12 участников - 100 000 руб.